提前供暖不是錢的事，而是涉及到天然氣的供應量和儲備量問題。果出現極端天氣，會采取天然氣的限量保供的應急措施，保證居民采暖溫度達標。
提前供暖或致天然氣短缺
針對備受關注的“提前供暖”問題，相關負責人表示，提前供暖對供熱企業是沒有問題的，因為人員、技術、設備全部都到位了，政府下令后即可啟動。“但供熱是熱電聯產，要與電協調好。現在電廠都是燒天然氣的，涉及到天然氣的儲量和輸送能力。如果提前供暖把天然氣的儲量用掉了，到真正冷的時候可能會出現短缺。所以提前供暖不是錢的事，最重要的涉及到天然氣的供應量和儲備量的問題，是國家層面的戰略問題”。
北京熱力集團負責北京市2.5億平方米供熱面積，約占北京市供熱面積的30%，了解到去年供熱面積較往年增加了3千萬平方米。去年是冷冬，熱力集團在供熱灌水等方面提前做好了準備。11月5日點火試運行后，如果居民家中暖氣不熱或出現跑冒滴漏情況，可及時撥打區域的供熱維修電話和96069的24小時供熱服務熱線。維修人員可以在“掌上熱力”APP上接單和派單，節省了中間的流程和時間。
供熱公司還將加大入戶巡檢的力度，了解并記錄暖氣片的年代。在數據預判基礎上，一些臨近使用年限的小區可能會被列入重點關注區或者下一年的低溫區。重點關注區將通過中小修解決問題。通過一個采暖季的驗證，如果還存在問題，來年有可能大改造。上一個采暖季有48個低溫區，大概5.9萬居民，今年全部進行了改造。
惡意欠費納入信用黑名單
另外，對于惡意欠費的用戶，供暖部門建立了黑名單制度，納入法院的被執行人的名單中，對其個人貸款、乘坐高鐵等帶來一定影響。另外，北京市正在啟動信用市場平臺建設，供暖部門收集的黑名單也將納入這個平臺，平臺是北京市有關部門和其他單位共用的。目前，居民的繳費率能達到九成多。
負責人同時提醒市民，市政府規定5月1日到12月31日為繳費期，超過了要收取滯納金。現在繳費的渠道有很多，比如“掌上熱力”APP，如果實在不太方便的話，還可以撥打熱線電話，收費員會上門收取。
關于熱計量改造問題，相關負責人稱，今年有200萬的用戶開始按計量收費。“按面積收費上不封頂，下退費，即沖抵下一年的費。如果熱量超過了也不增加錢，所以現在百姓有意識的節能不太多。目前超熱費的有一半，省熱費的也有一半，所以我們算總賬是一樣的。”