從人民大街到亞泰大街，從東南湖大路到繁榮路，方圓1.54平方公里、共160棟居民樓，大晴天兒走一圈大約需要兩個(gè)小時(shí)。就這一片兒，王天秀每天都要跑上兩趟。她是南關(guān)區(qū)南嶺街道恒安社區(qū)的公用事業(yè)專干，一到冬天她就特別忙。哪家用戶反映供熱不達(dá)標(biāo)，她就帶上測(cè)溫儀，拿著工作手冊(cè)和“室溫檢測(cè)記錄表”，來(lái)到用戶家測(cè)溫。
很多市民想了解，供熱期間室溫達(dá)不到18攝氏度，該向哪里反映，如何聯(lián)系熱企解決，測(cè)溫是怎么個(gè)測(cè)法，退費(fèi)該找什么部門?昨日，記者就跟隨王天秀一同去測(cè)溫，看看測(cè)溫是如何進(jìn)行的，測(cè)溫儀是啥樣的，怎樣保證它的精準(zhǔn)性。
請(qǐng)您記住這五步
第一步：向供熱辦或社區(qū)反映
第二步：熱企上門解決
第三步：解決得不滿意可要求公用事業(yè)專干測(cè)溫
第四步：專干為您出具可申請(qǐng)退費(fèi)的記錄表
第五步：供暖期結(jié)束到供熱辦退費(fèi)
王天秀正前往居民家測(cè)溫。
測(cè)溫過(guò)程：儀器很精準(zhǔn) 全程零誤差
第三方見證人在場(chǎng)
保證測(cè)溫公平性
昨日不到8時(shí)，王天秀就來(lái)到了御翠豪庭小區(qū)，因這里的一位熱用戶反映家中室溫不達(dá)標(biāo)，熱企幾次解決都不滿意，提出了測(cè)溫要求。
當(dāng)日一行的共有4個(gè)人，王天秀、熱企工作人員，還有兩名是恒安社區(qū)御翠豪庭服務(wù)站的網(wǎng)格長(zhǎng)。這兩名網(wǎng)格長(zhǎng)是以見證人身份出現(xiàn)的。王天秀說(shuō)，為了保證測(cè)溫的公平、公正，要求除了用戶、熱企工作人員外，還要有第三方在場(chǎng)作證。
確保門窗緊閉
儀器“熱身”半小時(shí)
進(jìn)到用戶家，王天秀檢查了各個(gè)房間的門窗是否緊閉?！耙簧乳T或窗子敞開，室溫就會(huì)低上好幾攝氏度，會(huì)影響測(cè)量結(jié)果?！蓖跆煨阏f(shuō)。
檢查完門窗，王天秀把包里的測(cè)溫儀拿了出來(lái)。記者看到，這儀器有成年人手掌大小，上半部分是屏幕，顯示溫度，下半部分是幾個(gè)控制按鈕，從底部伸出一條線，線的末端是一根鋼針。這針別看小，卻是整個(gè)儀器的“骨干”。它就是探測(cè)空氣的探針，能測(cè)量流動(dòng)空氣的溫度。
“這臺(tái)測(cè)溫儀是精密儀器，誤差非常小?！蓖跆煨阏f(shuō)，以前測(cè)溫用的是測(cè)溫槍，測(cè)的是點(diǎn)的溫度，而現(xiàn)在這個(gè)是測(cè)量流動(dòng)空氣溫度的，只要排除干擾因素，幾乎可做到零誤差。
王天秀小心翼翼地把測(cè)溫儀放在桌上，看了看手表，告訴記者，至少要等上半小時(shí)才能開機(jī)測(cè)量。這是因?yàn)閮x器剛從寒冷的室外進(jìn)屋，需要時(shí)間“熱身”，結(jié)果才能更精準(zhǔn)。
客廳 臥室取均值
在房屋對(duì)角線交叉點(diǎn)測(cè)
測(cè)溫儀測(cè)溫的位置有嚴(yán)格要求。“一般我們會(huì)在住戶家的兩個(gè)屋子測(cè)溫，一是客廳，一是臥室，取平均溫度作為最后值。”王天秀一邊說(shuō)，一邊在客廳里目測(cè)著房間的大小?？床畈欢嗔耍褱y(cè)溫儀擺在餐桌上的一個(gè)點(diǎn)。為什么放在這里呢?有什么用意嗎?王天秀說(shuō)，按照要求，測(cè)溫時(shí)要選取的點(diǎn)是房屋對(duì)角線的交叉點(diǎn)，也就是房屋的中點(diǎn)。
“同時(shí)，按照規(guī)定，測(cè)溫儀的位置還要距離地面一米以上?！蓖跆煨阏f(shuō)，這主要是出于多方面考慮的。門有縫隙，風(fēng)會(huì)影響檢測(cè)結(jié)果，同時(shí)，地面空氣的溫度要么最高，要么最低，通常沒有平均意義。為了盡可能排除干擾因素，所以要離地稍遠(yuǎn)一些，盡可能在地板和房梁的中間點(diǎn)。
測(cè)溫過(guò)程
人不能走動(dòng)不能說(shuō)話
準(zhǔn)備工作做完以后，王天秀按了測(cè)溫儀的開始按鈕，測(cè)溫正式開始。
“測(cè)溫多久能結(jié)束?”用戶問(wèn)了個(gè)問(wèn)題，王天秀連忙示意他不要講話。待大家走到5米外時(shí)，王天秀告訴大家，測(cè)溫儀的探針?lè)浅ｌ`敏，周圍有一丁點(diǎn)兒變化都會(huì)影響測(cè)量的結(jié)果。
“別說(shuō)是在測(cè)溫儀周圍說(shuō)話吐熱氣，就是來(lái)回走都不行，稍稍一股風(fēng)就能讓溫度上下浮動(dòng)1到2攝氏度。”王天秀笑著說(shuō)，這臺(tái)儀器太喜歡“安靜”，為了保證測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性，大家只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地等待。
15分鐘后，儀器屏幕上顯示的數(shù)據(jù)不再浮動(dòng)，顯示“18.4攝氏度”，這就是最終的測(cè)溫結(jié)果了。
“大爺，您家的室溫是符合我市供熱標(biāo)準(zhǔn)的?！蓖跆煨愀嬖V熱用戶。
王天秀通過(guò)測(cè)溫儀測(cè)出住戶家的室內(nèi)溫度達(dá)到了18攝氏度標(biāo)準(zhǔn)。
申請(qǐng)測(cè)溫：有3種途徑可選擇
先向市、區(qū)供熱辦或社區(qū)反映
全額繳納熱費(fèi)的用戶，如果您感覺室溫可能不達(dá)標(biāo)，先別急著投訴?？纯醋约业臏囟扔?jì)，顯示在18攝氏度及以上，您家的溫度是達(dá)標(biāo)的;如果室溫確實(shí)低于18攝氏度，您可以申請(qǐng)測(cè)溫了。
有3種途徑可以用來(lái)反映您家不熱的問(wèn)題。第一種，直接撥打熱企的服務(wù)電話，反映您家不熱的問(wèn)題，如果他們給出的解決方案您不滿意，可以接著通過(guò)下面的途徑反饋;第二種，聯(lián)系市供熱辦、所在區(qū)供熱辦，或撥打12345市長(zhǎng)公開電話;第三種，找到您所在的街道和社區(qū)反映問(wèn)題。
公用事業(yè)專干24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系
您反映的情況被記錄后，24小時(shí)內(nèi)，您所在社區(qū)的公用事業(yè)專干會(huì)與您取得聯(lián)系。通常是采取電話溝通的形式。
您在電話里詳細(xì)介紹自家不熱的信息，包括家庭詳細(xì)住址、不熱的時(shí)間、溫度計(jì)顯示溫度等，對(duì)方會(huì)一一記錄下來(lái)，并為您分析可能造成不熱的原因。
隨后，公用事業(yè)專干會(huì)把記錄下來(lái)的情況反映給熱企。
熱企解決不了 公用事業(yè)專干可上門測(cè)溫
放下電話后，耐心等待一會(huì)兒，就會(huì)有熱企工作人員和您取得聯(lián)系。熱企工作人員會(huì)對(duì)家里情況進(jìn)行詳細(xì)了解后，幫您解決相應(yīng)的問(wèn)題。
如果熱企無(wú)法解決您家的問(wèn)題，您可以給公用事業(yè)專干撥打電話，或等待他們的回訪電話，要求測(cè)溫。
此時(shí)，公用事業(yè)專干會(huì)幫您向區(qū)供熱辦提出測(cè)溫申請(qǐng)，區(qū)供熱辦開具委托書后，公用事業(yè)專干3天之內(nèi)就會(huì)到您家測(cè)溫了。
退費(fèi)：賬是這么算的
“室溫檢測(cè)記錄表”可作為退費(fèi)依據(jù)
當(dāng)日測(cè)溫的熱用戶，如果不達(dá)標(biāo)，要怎么退費(fèi)呢?
王天秀拿出了一本“室溫檢測(cè)記錄表”。記者看到，這個(gè)表格是一式四份的，上面詳細(xì)地標(biāo)有用戶名稱、住址、供熱單位、檢測(cè)時(shí)間、用戶簽字、供熱單位簽字(蓋章)等欄目。
“這就是用戶退費(fèi)的依據(jù)單!”王天秀說(shuō)，每次測(cè)溫后，他們會(huì)把測(cè)溫結(jié)果和用戶信息填寫在這張單據(jù)上，然后讓用戶、熱企代表簽字，一式四份，分別給供熱辦、熱企、熱用戶，還有一份公用事業(yè)專干留作備份。這張單據(jù)就是退費(fèi)時(shí)的依據(jù)。
一個(gè)月測(cè)兩次 可退當(dāng)月熱費(fèi)的80%
如果一次測(cè)溫不合格，能退多久的熱費(fèi)呢?
王天秀告訴記者，如果第一次測(cè)量，溫度不達(dá)標(biāo)，當(dāng)月間隔一周以上的時(shí)間，他們會(huì)再去用戶家測(cè)一次，如果室溫還不達(dá)標(biāo)，這兩次的“室溫檢測(cè)記錄表”可作為當(dāng)月退費(fèi)的依據(jù)。這樣一來(lái)，熱企就需要給用戶退當(dāng)月80%的熱費(fèi)。
不過(guò)，如果第一次測(cè)溫不達(dá)標(biāo)，第二次熱企經(jīng)過(guò)整改，溫度達(dá)標(biāo)了，那么第一次的測(cè)溫單只能退掉當(dāng)日一天的熱費(fèi)。
第二個(gè)月，如果用戶感到供熱依然不達(dá)標(biāo)，可以繼續(xù)聯(lián)系公用事業(yè)專干入戶測(cè)溫，依此類推。
退費(fèi)何時(shí)辦理?供暖期結(jié)束后會(huì)通知您
經(jīng)過(guò)上面的流程，如果您家的溫度屬實(shí)不達(dá)標(biāo)，那就可以辦理退費(fèi)手續(xù)了。何時(shí)辦?在哪兒辦呢?
王天秀說(shuō)，在供暖期結(jié)束后，區(qū)供熱辦或社區(qū)公用事業(yè)專干會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)熱用戶。這時(shí)，用戶可以帶著“室溫檢測(cè)記錄表”和繳納采暖費(fèi)的發(fā)票，來(lái)到區(qū)供熱辦進(jìn)行仲裁，隨后就可以退費(fèi)了。
暖氣咋也不熱 主要是這些原因
王天秀在恒安社區(qū)工作了4年，她接到過(guò)很多反映暖氣不熱的電話，最多的時(shí)候，一天要接待超過(guò)10位熱用戶。
她有個(gè)工作手冊(cè)，詳細(xì)地記錄著每天的工作情況，還有各用戶家不熱的情況。作為公用事業(yè)專干，她不僅要耐心地解決問(wèn)題，還要定期打回訪電話，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
她告訴記者，造成用戶家不熱的原因有很多，總結(jié)起來(lái)主要包括，老舊散小區(qū)沒做“暖房子”，房屋把山、頂層或鄰屋沒人住，也有一些是由于供熱管道老化、供暖設(shè)備積銹等等。
“昨天我去測(cè)溫的一位用戶，家住在航空家園小區(qū)。他家在4樓，房屋把山，3樓、5樓都沒人住，所以室溫很低。這種情況既不是熱企造成的，用戶也很無(wú)辜，我們就盡量去協(xié)調(diào)?！蓖跆煨愀嬖V記者，經(jīng)過(guò)跟熱企溝通、協(xié)調(diào)，最終熱企同意這名用戶在家中多加一組暖氣片，以達(dá)到室溫達(dá)標(biāo)的效果。
“不過(guò)，還有一些用戶反映不熱，我去看才發(fā)現(xiàn)，根本沒開地?zé)衢y門?！蓖跆煨阏f(shuō)，希望用戶能“照顧”好自家的供暖設(shè)備，定期清洗地?zé)?，在注水時(shí)別忘了給暖氣放氣兒，只有自家設(shè)備通暢，供暖期開始后才能更溫暖。
王天秀告訴記者，大多數(shù)用戶都希望通過(guò)協(xié)商，使溫度能升上來(lái)，所以他們盡量采取調(diào)解的方式。
王天秀讓記者翻了翻她的工作手冊(cè)，幾場(chǎng)雪后，天氣轉(zhuǎn)冷，供熱的投訴量比前幾天增加了好幾成，她的工作又將忙碌起來(lái)。
來(lái)源：中國(guó)吉林網(wǎng)