在供暖期間，德國獅王散熱器了解到劉先生向檢測人員提供了一瓶有味道的自來水，這瓶水有明顯的異味。據蘭水務集團公司水質中心負責人經過核實，水中的怪味來自暖氣水中的防盜臭味劑。
經技術人員初步判斷，“怪味水”的來源系個別住戶家中安裝的暖氣過熱器內膽銹蝕，在水壓變動的情況下，暖氣水混入自來水中所致。隨即，建設局與水務集團公司有關人員，來到該小區的物業管理公司，告知檢測結果。
與此同時，物業公司負責人表示，接到住戶反映后，他們也第一時間入戶了解情況，的確有部分住戶私自安裝過熱器，偷用暖氣水使用。由于這些暖氣過熱器均為“三無”產品，屬于個體小作坊生產，產品質量無法得到保證，個別住戶家的過熱器內膽銹蝕破裂，當供暖水壓大于自來水壓力時，導致暖氣水混入自來水中。物業人員已經勸說居民關閉過熱器。